Términos y condiciones

Los términos y condiciones de uso que se describen a continuación (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) constituyen las reglas de carácter vinculante, válidas y vigentes que regirán a cualquier persona (en lo sucesivo, el “Usuario”, o en plural los “Usuarios”) que, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, inicie una relación contractual vía Contrato de Adhesión de Prestación de Servicios (en lo sucesivo, el “Contrato AKRON EV”) con AK Logística, S.A. de C.V., una sociedad constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en Avenida Américas 1506-116, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco, México, sus filiales, subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas, empresas que formen parte de su grupo económico (actualmente o en el futuro), a las que pueda transferir su posición contractual o ceder sus derechos bajo el “Contrato AKRON EV” (en lo sucesivo “AKRON”), con la finalidad de utilizar la aplicación móvil de software denominada AKRON EV (en lo sucesivo “ APP AKRON EV”).

Objeto.

Estos Términos y Condiciones de la APP AKRON EV, contienen los derechos y obligaciones entre las partes para la utilización de la APP AKRON EV, con la finalidad de que  los Usuarios puedan realizar la carga eléctrica de sus automóviles eléctricos y/o híbridos en las estaciones de carga eléctrica de automóviles de la marca AKRON EV (“Estaciones de Carga AKRON EV” o “Estación de Carga AKRON EV”), propiedad de AKRON.

Por medio de la APP AKRON EV, los Usuarios podrán realizar lo siguiente: (i) identificar qué Estaciones de Carga AKRON EV se encuentran disponibles para que el Usuario realice la carga de su automóvil eléctrico/híbrido; (ii) elegir el tipo de carga de automóvil eléctrico/híbrido (nivel de rapidez de la carga), así como su correspondiente costo y pago del mismo; (iii) llevar un historial de las cargas de automóvil, recibos de carga eléctrica, así como solicitud de facturación.

Aceptación de los Términos

La APP AKRON EV se encuentra disponible para su descarga en los sistemas IOS de Apple y Android. Al descargar la APP AKRON EV el Usuario está de acuerdo en haber leído y está aceptando los Términos y Condiciones de la APP AKRON EV, así como aquellos propios del sistema IOS de Apple y Android.

Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de la APP AKRON EV, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la APP AKRON EV.

AKRON no garantiza, ni tiene la obligación de garantizar el estado o la compatibilidad de las Estaciones de Carga AKRON EV con el vehículo de que se trate, así como la velocidad de carga con su vehículo eléctrico/híbrido, ni el rendimiento de las Estaciones de Carga AKRON EV. AKRON garantiza que, cada Estación de Carga AKRON EV cumple con todos los estándares  de seguridad obligatorios, legales o aquellos aplicables a la industria para el funcionamiento de las estaciones de carga de vehículos eléctricos/híbridos.

Los Usuarios al registrarse en la APP AKRON EV, podrán hacer uso de todas las Estaciones de Carga AKRON EV, mismas que se encuentran localizadas en la República Mexicana, de conformidad como se muestra en la APP AKRON EV.

AKRON no garantiza el acceso y uso continuo o ininterrumpido de la APP AKRON EV, así como del rendimiento, ni el suministro eléctrico, ni la disponibilidad continua de las Estaciones de Carga AKRON EV.Tanto la APP AKRON EV como las Estaciones de Carga AKRON EV pueden eventualmente no estar disponibles, debido a dificultades técnicas, problemas eléctricos o fallas de Internet o telecomunicaciones o por cualquier otra circunstancia ajena a AKRON.

Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna a AKRON, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daño emergente o lucro cesante, daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios.

AKRON intentará resolver los problemas lo antes posible después de tener conocimiento de ellos, sin embargo, AKRON no garantiza que el funcionamiento de la APP AKRON EV sea continuo, completo o libre de errores.

Si bien, AKRON se esfuerza por brindar la información más precisa posible, a través, de la APP AKRON EV y su sitio web akron.com.mx/electromovilidad, no le es posible garantizar la exactitud de la información proporcionada, ya que puede verse afectada por problemas de telecomunicaciones, fallas de la red u otros asuntos que no están bajo el control de AKRON. La APP AKRON EV muestra información sobre cada Estación de Carga AKRON EV que se recibe de forma intermitente mediante comunicaciones proporcionadas por un tercero. Ni AKRON ni ningún proveedor de servicios externo garantiza que la información mostrada a través de la APP AKRON EV sea correcta o esté actualizada.

Para utilizar una Estación de Carga AKRON EV,el Usuario deberá registrarse en la APP AKRON EV. Para identificar al Usuario, AKRON utiliza su dirección de correo electrónico para verificar su cuenta. La creación de una cuenta de usuario requiere de ciertos datos personales. Al respecto, el Usuario deberá proporcionar información verdadera, actual y completa y, en caso de que esta cambie, deberá de actualizar dicha información de inmediato. La APP AKRON EV requiere que elija una contraseña. El Usuario será responsable de mantener esa contraseña segura para evitar cualquier uso y acceso no autorizado a su cuenta, en virtud de ello, el Usuario será el, único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta y  por lo tanto, AKRON asume que todas las acciones realizadas en la APP AKRON EV han sido realizadas por el Usuario y que su información almacenada es correcta. En caso de que el Usuario experimente alguna actividad sospechosa en su cuenta, deberá de comunicarse con AKRON de inmediato utilizando la información de contacto aquí proporcionada.

El Usuario deberá asegurarse que las sesiones de carga en las Estaciones de Carga AKRON EV se realicen de acuerdo con las instrucciones en la APP AKRON EV y/o en las instalaciones en donde se encuentra ubicada la Estación de Carga AKRON EV.  El uso de la APP AKRON EV, así como de las Estaciones de Carga AKRON EV y/o sus accesorios son responsabilidad del Usuario. El Usuario acepta que utilizará las Estaciones de Carga AKRON EV de forma segura, con el debido cuidado y habilidad razonables, por lo que, será responsable del uso indebido de las Estaciones de Carga AKRON EV y/o sus accesorios. Cuando no se proporcionen cables de carga en una Estación de Carga AKRON EV, el Usuario será responsable de proporcionar los cables de carga para conectar su vehículo a la Estación de Carga AKRON EV. Sólo podrá utilizar cables de carga de un estándar y calidad no inferiores a los recomendados por el fabricante de su vehículo y no utilizará ningún cable de carga que se encuentre dañado, defectuoso o modificado de alguna manera. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que, cuando se utilicen las Estaciones de Carga AKRON EV, desconecte físicamente su vehículo de la Estación de Carga AKRON EV correctamente una vez completada la carga. Si ha utilizado un cable de carga o accesorio proporcionado por la Estación de Carga, debe asegurarse de guardarlo de forma segura en el lugar destinado para este, una vez que haya terminado de usarlo. Tenga en cuenta que, algunas Estaciones de Carga AKRON EV pueden estar localizadas en zonas en donde se aplican reglas especiales de estacionamiento, por lo que, el Usuario será responsable de cumplir con las reglas del estacionamiento en donde se encuentra ubicada la Estación de Carga AKRON EV. Asimismo, una vez que se encuentre completada la carga, deberá de abandonar la Estación de Carga AKRON EV y el lugar donde se encuentre, de manera inmediata. De no ser así, podrán incurrir en gastos adicionales por el uso del espacio.

La carga de un vehículo eléctrico/híbrido depende de diversos factores, incluidos sin limitar, las especificaciones técnicas del vehículo en cuestión, el nivel y la capacidad de carga de la batería y la propia estación de carga. Estos factores afectarán la carga de cualquier vehículo eléctrico/híbrido. El Usuario reconoce y acepta que, AKRON no ofrece ningún tipo de garantía con respecto a la cantidad de tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico/híbrido utilizando las Estaciones de Carga AKRON EV.

Está totalmente prohibido alterar o modificar la totalidad o parte de las Estaciones de Carga AKRON EV, incluyendo sus accesorios, así como eludir, desactivar o manipular, de cualquier forma, el software de cada Estación de Carga AKRON EV.  El Usuario será responsable de dejar en las mismas condiciones en las que encontró los accesorios de la Estación de Carga AKRON EV.

Las Estaciones de Carga AKRON EV y la APP AKRON EV se proporcionan “tal cual se encuentra” para uso bajo su propio riesgo. AKRON no tendrá ninguna responsabilidad ante el Usuario o cualquier otra persona por cualquier pérdida o daño al Usuario o a su vehículo en virtud de estos Términos y Condiciones, la APP AKRON EV, las Estaciones de Carga AKRON EV ni sus accesorios. AKRON no es ni será responsable de los servicios de Estaciones de Carga AKRON EV incluyendo sin limitar: a)  servicios de carga erróneamente solicitados por parte del Usuario, incluyendo sin limitar, una solicitud de velocidad de carga más alta de lo que el vehículo del Usuario puede soportar; b) cualquier carga que haya quedado inconclusa o daño por razones ajenas a la Estación de Carga AKRON EV; c) aumento repentino, indisponibilidad o interrupción del suministro de electricidad; d) error del Usuario; e) uso o la imposibilidad de utilizar las Estaciones de Carga AKRON EV y/o sus accesorios; f) uso o la imposibilidad de utilizar la APP AKRON EV; g) cualquier sitio de terceros vinculado desde la APP AKRON EV; h) error, omisión o retraso en el suministro de cualquier información proporcionada o puesta a disposición del Usuario.

AKRON podrá modificar, restringir el acceso o suspender los servicios disponibles en la APP AKRON EV o respecto a las Estaciones de Carga AKRON EV, en cualquier momento, incluyendo sin limitar, cuando sea necesario para nuestras operaciones comerciales internas, reflejar cambios en las leyes y requisitos regulatorios o cuando se deba a circunstancias fuera de nuestro control.

Responsabilidad

El Usuario será responsable y deberá de indemnizar a AKRON por cualquier pérdida, daño, multa, reclamación que pueda sufrir con relación con: (i) incumplimiento de su parte de los Términos y Condiciones; (ii) negligencia, uso indebido, alteración o maltrato deliberado de cualquier Estación de Carga EV y/o sus accesorios, software de las Estaciones de Carga EV, APP AKRON EV, instalaciones en donde se encuentre ubicada una Estación de Carga EV; (iii) cualquier uso no autorizado de la APP AKRON EV; (iv) cualquier uso no autorizado de Stripe. Está obligación no se aplicará, en la medida en que el daño o pérdida sea causado por un acto u omisión negligente por parte de AKRON.

En la medida permitida por las leyes aplicables, AKRON no será responsable por cualquier pérdida o daño que pudiera sufrir el Usuario en relación con:(i) el uso de las Estaciones de Carga AKRON EV; (ii) cualquier información contenida en la APP AKRON EV que sea incorrecta, incompleta o no esté actualizada; (iii) pérdida o corrupción de datos enviados, cargados o ingresados en la APP AKRON EV. Esta liberación de responsabilidad no aplicará, en la medida en que el daño o pérdida sea causado por un acto u omisión negligente por parte de AKRON.

AKRON puede cambiar, suspender, discontinuar o restringir el acceso a la APP AKRON EV o a las Estaciones de Carga AKRON EV sin previo aviso ni responsabilidad si: a) usted hace mal uso o daña cualquier Estación de Carga AKRON EV y/o sus accesorios y/o la APP AKRON EV; b) usted proporciona información falsa o inexacta a AKRON; c) se cancela, revierte o rechaza cualquier pago a AKRON.

Forma de pago

Para completar la carga del vehículo eléctrico/híbrido, a través de las Estaciones de Carga AKRON EV, el pago deberá de realizarse a través de uno de nuestros métodos de pago aprobados. El Usuario autoriza a AKRON a utilizar el método de pago seleccionado para procesar el pago de los cargos y cualquier otro monto que deba el Usuario pagar por el uso de la Estación de Carga AKRON EV y/o de conformidad con los Términos y Condiciones. AKRON se reserva el derecho de modificar los cargos que se reflejan inicialmente en la APP AKRON EV cuando realice la carga del vehículo eléctrico/híbrido, al ser éstos meramente indicativos, por lo que, el Usuario reconoce y acepta que, los cargos finales podrán ser diferentes respecto del cargo inicialmente reflejado en la APP AKRON EV. AKRON hará los esfuerzos razonables para informarle de los cargos que podrán aplicarse, siempre y cuando, el Usuario, sea responsable de los cargos incurridos en su cuenta, independientemente de que, el Usuario conozca dichos cargos o los importes de estos, respecto de lo cual, AKRON proporcionará al Usuario la confirmación o los comprobantes correspondientes por cada cargo.

Cuando cualquier intento de pago que realice el Usuario sea rechazado o no haya sido exitoso por cualquier motivo, el Usuario deberá utilizar un método de pago diferente. Si su pago es rechazado o revertido, AKRON  podrá cobrarle posteriormente cualquier tarifa en la que AKRON incurra en relación con el pago rechazado o revertido. AKRON se reserva el derecho de recuperar cargos pendientes y las tarifas asociadas, ya sea, directa o indirectamente, a través de terceros, así como, también AKRON podrá realizar cobros por tarifa de recuperación y comisiones por disputas. AKRON EV tendrá el derecho de cobrar en cualquier momento los pagos pendientes correspondientes a sesiones de carga realizadas en meses anteriores. Estos cobros se efectuarán únicamente por cargos válidos registrados en nuestro sistema. Al hacer uso de nuestros servicios, el usuario aceptará esta condición y se comprometerá a mantener un método de pago activo y con fondos suficientes para cubrir cualquier saldo pendiente.

AKRON no almacena datos sensibles de los medios de pago, toda vez que, los pagos se realizan mediante un tercero que cuenta con las certificaciones PCI necesarias para almacenar y procesar de forma segura las transacciones bancarias.

Al pagar con tarjeta de crédito o débito, el Usuario será redirigido a la plataforma de pago “Stripe”, por lo que, al realizar cualquier operación y/o servicio en la APP AKRON EV, el Usuario está aceptando a su vez las Condiciones de Servicio para el Consumidor de “Stripe”. Stripe es un controlador independiente que recopilará, almacenará y procesará, su información personal bancaria, misma que podrá incluir datos sensibles. La declaración de privacidad de Stripe se encuentra disponible en https://stripe.com/en-mx/privacy. La plataforma de pago Stripe puede utilizar una retención de autorización previa en su tarjeta de crédito o débito. AKRON no es responsable ni tiene responsabilidad alguna sobre lo anterior, por lo que, en caso de cualquier pregunta sobre alguna retención de autorización previa, deberá de comunicarse con el emisor de su tarjeta bancaria. El personal de AKRON o, cuando corresponda para los usuarios de la APP AKRON EV, App Store o Google Play, únicamente tendrán acceso a la información de los últimos cuatro dígitos de su tarjeta bancaria de  pago.

Uso de la APP AKRON EV y de las Estaciones de Carga AKRON EV

AKRON pondrá a su disposición Estaciones de Carga AKRON EV para que los Usuarios las utilicen para cargar su vehículo eléctrico o híbrido a través de la APP AKRON EV. Los usuarios de las Estaciones de Carga AKRON EV pagarán por el servicio de carga de su automóvil eléctrico/híbrido durante el tiempo que estén conectados a las mangueras de las Estaciones de Carga AKRON EV.

Privacidad y protección de datos personales

AKRON recopilará información personal del Usuario en relación con el uso de las Estaciones de Carga AKRON EV y el uso de la APP AKRON EV. Algunos ejemplos de información personal que será recopilada por AKRON, incluyendo sin limitar, será: nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio, datos fiscales (“Datos Personales”). Asimismo, AKRON podrá recopilar información relativa a su ubicación, información sobre la interacción con la APP AKRON EV y las Estaciones de Carga AKRON EV.

AKRON puede revelar su información personal y otros datos que podamos recopilar en relación con el uso de la APP AKRON EV y las Estaciones de Carga AKRON EV a terceros, a su entera discreción y puede hacer uso de la misma, incluyendo sin limitar, para efectos de comunicación comercial con el Usuario, de mercadeo, comportamiento del consumidor, fines estadísticos, entre otros. En cualquier momento, el Usuario puede solicitar la cancelación de suscripción a los mensajes de comunicación comercial de conformidad con los procedimientos que establezca AKRON.

Los mensajes de comunicación a los usuarios de la APP AKRON EV actualizarán, incluyendo sin limitar,  sobre nuevas funciones y productos que se llevarán a cabo en la APP aplicación AKRON EV, incluyendo sin limitar, tales como nuevas tarifas de cobro, planes premium, planes de fidelidad, etc.

AKRON hará su mejor esfuerzo para mantener la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de las medidas que adopte por parte de terceros que utilicen las redes públicas o Internet para acceder a dicha información.

Para mayor información, consulte el Aviso de Privacidad de AKRON ubicado en el siguiente dominio https://akron.com.mx/aviso-de-privacidad/ que regirá entre las Partes en todo lo que no resulte contrario a lo aquí señalado.

Contacto

En caso de preguntas, comentarios o quejas en relación con la APP AKRON EV o las Estaciones de Carga AKRON EV, favor de contactarnos al siguiente correo electrónico electromovilidad@akron.com.mx, con atención al área de Electromovilidad o llamándonos al 3316994044.

Cambios y actualizaciones de servicio y términos y condiciones

AKRON puede modificar, a su criterio, sin previo aviso, estos Términos y Condiciones de tiempo en tiempo, así como los cargos aplicables por el uso de las Estaciones de Carga AKRON EV. La versión vigente de los Términos y Condiciones de Uso estará disponible en nuestro sitio web y a través de la sección “Configuración” de la APP AKRON EV. Los cargos aplicables se mostrarán en la APP AKRON EV.

El acceso a la APP AKRON EV y el uso de las Estaciones de Carga AKRON EV después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones y/o de los cargos de las Estaciones de Carga AKRON EV se considerará que constituye la aceptación de dichos cambios y la versión vigente de los Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con la versión actual de los Términos y Condiciones de Uso de AKRON EV o los cargos por el uso de Estaciones de Carga AKRON EV aplicables, no debe utilizar los servicios de ninguna manera y deberá de eliminar la APP AKRON EV de su dispositivo móvil.

AKRON EV podrá enviar mediante correo electrónico, mensajes de comunicación a los usuarios de la APP AKRON EV, mismos que comunicarán, incluyendo sin limitar, sobre nuevas funciones y productos que se llevarán a cabo en la APP AKRON EV, incluyendo sin limitar, nuevas tarifas de cobro, planes premium, planes de fidelidad, etc, así como los Términos y Condiciones vigentes. En ningún momento AKRON solicitará claves de acceso, NIP o información de las cuentas o de Tarjetas de Crédito o de Débito de los Usuarios.

Propiedad intelectual

AKRON y/o sus sociedades vinculadas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, así como sus sociedades relacionadas, son propietarias de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios, todo su contenido, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (en lo sucesivo “Propiedad Intelectual”), y se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales y, en ningún caso, se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos, independientemente de los derechos conferidos en los presentes Términos y Condiciones.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, AKRON autoriza al Usuario a hacer uso de su Propiedad Intelectual, única y exclusivamente, para instalar, ver, usar y acceder a la APP AKRON EV durante la vigencia de estos Términos y Condiciones, para sus fines personales legítimos y, según lo autorizado por AKRON, por lo que, el Usuario no podrá comercializar la APP AKRON EV ni hacer mal uso de ella, ni podrá hacer uso del nombre, marca o logotipo AKRON EV, ni de AK Logística. El Usuario se obliga a no copiar, reproducir, difundir, publicar, transmitir o distribuir, ni tratar de otro modo los derechos de Propiedad Intelectual de AKRON y/o sus sociedades vinculadas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, así como sus sociedades relacionadas, ni tampoco permitir que otros lo hagan, excepto en la medida permitida por estos Términos y Condiciones; cualquier otro uso de la Propiedad Intelectual de AKRON y/o sus sociedades vinculadas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, así como sus sociedades relacionadas, queda estrictamente prohibida. Asimismo, en la medida en que el Usuario cumpla con estas limitaciones, AKRON otorga una licencia intransferible, no exclusiva, no sublicenciable, libre de regalías y revocable.

Controversia y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones de Uso se rigen íntegramente por la legislación mexicana. Para la resolución de cualquier conflicto relativo a su interpretación o aplicación, el Usuario se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, México.

Terminación del “Contrato AKRON EV”:

AKRON y el Usuario podrán, en cualquier oportunidad, durante la vigencia del presente Contrato AKRON EV terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la cuenta, sin embargo, esto no suspenderá el cumplimiento de todas las obligaciones pendientes entre las partes al momento de notificar la terminación, incluyendo sin limitar, el adeudo a la otra parte ni a terceros involucrados en las operaciones, o  el cumplimiento de alguna obligación.

Asimismo, AKRON podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a cualquier tema de los Términos y Condiciones o a la legislación aplicable en la materia, dar por rescindido este Contrato AKRON EV, sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.

Condiciones Generales 

Responsabilidad del Usuario:

Será responsabilidad del Usuario seleccionar correctamente el conector adecuado para su vehículo, asegurándose de que esté conectado de manera adecuada al cargador. Asimismo, el Usuario deberá seleccionar la opción de carga que mejor se adapte a las especificaciones recomendadas por el fabricante de su vehículo. En caso de duda, se recomienda al Usuario consultar el manual del vehículo o solicitar asesoría para garantizar que se está utilizando la potencia correcta.

Compatibilidad del Vehículo:

El Usuario deberá asegurarse de que su vehículo sea compatible con la potencia de carga proporcionada por el cargador. En la medida en que el vehículo tenga limitaciones de carga, como restricciones por hora o potencia, será responsabilidad del Usuario conocer estas especificaciones para evitar cualquier problema de incompatibilidad.

Atención al Cliente:

El equipo de Atención al Cliente estará disponible para brindar asistencia en dudas, problemas técnicos o consultas relacionadas con el uso de los cargadores eléctricos de AKRON EV. La comunicación podrá realizarse a través de los siguientes canales: WhatsApp para asistencia rápida y efectiva, correo electrónico a electromovilidad@akron.com.mx para consultas detalladas o reportes específicos, y llamada telefónica al 33 1699 4044 para atención inmediata o casos que requieran una conversación más directa.

Tiempos de respuesta

Canal de Atención	Tiempo de Respuesta	Tiempo de Respuesta
Llamadas	Inmediato	Lunes a viernes: 8:00 a 20:00Fines de semana: 9:00 a 19:00
WhatsApp	Hasta 1 hora	Lunes a viernes: 8:00 a 20:00Fines de semana: 9:00 a 19:00
Correo Electrónico	1 – 3 horas	Lunes a viernes: 8:00 a 20:00

Para recibir soporte, será necesario proporcionar la siguiente información: punto de recarga (ubicación), nombre, una descripción clara y específica del problema o duda, el número del conector, la fecha y hora en que ocurrió el incidente, el modelo y tipo de vehículo, así como cualquier captura de pantalla o fotos relacionadas con el error o situación que se presente. Contar con esta información permitirá a nuestro equipo atender su solicitud de manera más eficiente y precisa.

Tarifa Dinámica 

AKRON EV ofrece un esquema de tarifa dinámica que permite a los Usuarios elegir la potencia a la que desean cargar su vehículo y el costo que pagarán por ella.

El Usuario será responsable de seleccionar la opción de carga que mejor se adapte a las especificaciones recomendadas por el fabricante de su vehículo antes de iniciar la carga. Una vez iniciada, no será posible modificar la potencia elegida. AKRON EV no garantiza que el vehículo alcance la potencia máxima del cargador, ya que cada automóvil tiene sus propias limitaciones establecidas por el fabricante.

AKRON EV puede establecer limitantes de consumo sin previo aviso. Si se supera el límite establecido, la carga se detendrá automáticamente y, si el vehículo permanece conectado sin estar en proceso de carga por más de 15 minutos, podrá aplicarse la tarifa por inactividad.

Tarifa por Inactividad

Cuando un vehículo permanezca conectado al cargador sin consumir energía, se aplicará una tarifa por inactividad. Esta medida buscará optimizar el uso de los cargadores y garantizar su disponibilidad para otros usuarios.

La tarifa por inactividad se aplicará en los siguientes casos:

• Si el vehículo haya completado su carga y haya alcanzado el porcentaje configurado por el Usuario.
• Si el vehículo tiene configuraciones internas que limiten la carga a ciertos horarios, niveles de energía o que detengan la carga por ajustes internos.
• Si el vehículo entra en modo de descanso o detiene la carga por razones técnicas o de seguridad.
• Si el Usuario finaliza la sesión desde la aplicación, pero deje el vehículo conectado físicamente al cargador.
• Si la manguera del cargador no está correctamente conectada al vehículo.
• Si el Usuario desconecta el cargador de su vehículo pero no finaliza la sesión desde la aplicación de AKRON EV.

Será responsabilidad del Usuario monitorear su sesión de carga y asegurarse de que el vehículo esté correctamente conectado y en proceso de carga. AKRON EV no se hará responsable por situaciones derivadas de configuraciones internas del vehículo, errores al conectar el cargador, desconocimiento de la potencia ideal o falta de revisión de notificaciones enviadas al correo registrado y/o a la aplicación.

Se recomendará al Usuario revisar su correo electrónico y/o aplicación móvil para estar al tanto del estado de su carga, incluyendo notificaciones sobre suspensión de carga, fin del tiempo de gracia y el momento en que el vehículo deje de consumir energía.

Se otorgará un tiempo de gracia de 15 minutos a partir del momento en que el vehículo deje de consumir energía. Pasado este tiempo, la tarifa por inactividad será cobrada por minuto más IVA, aplicándose de forma continua hasta que el vehículo sea desconectado del cargador.

Política de Reembolsos y Compensaciones

Una vez iniciado el servicio de carga, no se realizará reembolso alguno, ya sea por cancelación o cualquier otro motivo. Al utilizar el servicio, el Usuario confirma que ha leído y entendido los términos y condiciones, y que está de acuerdo con ellos. Además, el Usuario acepta que no tiene derecho a recibir un reembolso después de que el servicio haya comenzado. Las solicitudes de reembolso serán rechazadas, y tampoco se otorgarán reembolsos si el Usuario decide cancelar o eliminar su cuenta de AKRON EV de manera voluntaria.

En AKRON EV, ninguna tarifa es reembolsable, excepto en los casos en los que se haya cobrado debido a un problema técnico de nuestra infraestructura. En esos casos, AKRON EV compensará al Usuario con un equivalente de horas de carga sin costo. A continuación, se detallan los casos que podrían ser elegibles para compensación y las horas correspondientes.

Problemas técnicos que son responsabilidad de AKRON EV:

• Fallas en la conexión a Internet.
• Desconexión del cargador de la red.
• Apagado inesperado del cargador.
• Fallos al instalar actualizaciones o versiones de software que causen interrupciones en el servicio.

Situaciones que NO son responsabilidad de AKRON EV:

• Limitaciones de carga impuestas por el sistema del auto, como horarios o niveles de energía.
• La manguera del cargador no está bien conectada al puerto del auto.
• El Usuario termina la sesión desde la aplicación sin desconectar el vehículo físicamente.
• El Usuario desconecta el carro pero nunca finaliza la sesión en su app.
• El Usuario no cierra la sesión al finalizar su carga.
• El vehículo no es compatible con el nivel de potencia seleccionado o tiene problemas internos de carga.
• El Usuario no está atento a los correos que le informan sobre el estado de la carga.
• Desconexión o manipulación del cargador por parte de otras personas.
• Problemas en la batería o el sistema de carga interna del auto.

Compensación por problemas técnicos de AKRON EV

• P: Pago total del Usuario
• N: Nivel de potencia de carga (en kW)
• C: Costo del kWh
• I: Porcentaje de IVA (16%)
• T: Horas de compensación
• T = (P / (C * (1 + I))) / N
• T = Horas con decimales
• Horas = Enteró horas
• Minutos = Decimales * 60 =  minutos

Facturación

Las facturas se procesarán los días 15-16 y 30-31 de cada mes, y solo incluirán las facturas de las sesiones de cargas realizadas dentro del mes en curso. No se podrán facturar cargas de meses anteriores. Si tienes alguna duda, asegúrate de consultarlo antes de que termine el mes, ya que después no se podrá facturar por meses pasados.

Uso indebido de códigos promocionales

El uso de códigos promocionales deberá realizarse conforme a las condiciones establecidas por AKRON EV. Cada código promocional estará limitado a un solo uso por cuenta. AKRON EV se encargará de monitorear la actividad de los códigos promocionales y, en caso de detectar un uso inusual o no autorizado, se suspenderá el código promocional. Cualquier intento de distribución o reutilización indebida de los códigos podrá llevar a la cancelación de la cuenta del Usuario y la revocación de los beneficios obtenidos.